E-Commerce & Fulfillment

Als professioneller Versender mit über 40 Jahren Erfahrung sind wir im Bereich E-Commerce und Fulfillment besonders stark. Wir bieten Ihnen deshalb unseren umfassenden und kompetenten Service vom Web-Shop über die Bestellannahme und Lagerung Ihrer Produkte bis zu Kommissionierung, Versand und Retourenmanagement.

Auf Wunsch können wir für Sie auch Debitorenbuchhaltung und Mahnwesen in einem eigenständigen Mandanten unseres hochprofessionellen ERP-Systems abbilden.

Unsere Leistungen im Einzelnen:

• E-Commerce
• Callcenter & Bestellannahme
• Debitorenbuchhaltung & Mahnwesen
• Lagerung, Kommissionierung & Versand
• Reklamationsbearbeitung & Retourenabwicklung
• Nachhaltigkeit

Ohne Web-Shop geht heute gar nichts mehr, wenn man seine Produkte erfolgreich am Markt verkaufen möchte – optimal ist ein Onlineshop mit fester Anbindung ans Warenwirtschaft-System.

Wir übernehmen für Sie Einrichtung, Design und Pflege Ihres Onlineshops. Wir kümmern um die Einhaltung der zahlreichen gesetzlichen Bestimmungen, die für den Fernabsatz gelten, und halten Ihnen so den Rücken frei. Sie können sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

 Wir übernehmen für Sie die E-Commerce-Auswertung und Analyse der Shop-Performance, gerne beraten und unterstützen wir Sie auch beim Thema Werbung (z.B. AdWords) für Ihren Web-Shop.

Ob Sie "nur" einen Onlineshop bei uns beauftragen wollen – oder uns das Gesamtpaket E-Commerce &  Fulfillment übertragen wollen, bleibt ganz Ihnen überlassen. Durch das Baukastensystem unserer Dienstleistungen in diesem Bereich können Sie einfach die Leistungen buchen, die Sie benötigen.

Unsere Leistungen im Bereich E-Commerce (mit oder ohne Fulfillment-Dienstleistung):

• Web-Shop-Design
• Web-Shop Einrichtung
• Web-Shop-Pflege
• Warenwirtschaftsanbindung
• E-Commerce-Tracking & Analyse
• Marketing & Werbung für Ihren Onlineshop

Neben der stetig steigenden Zahl von Kunden, die online bestellen, gibt es auch nach wie vor viele Menschen, die ihre Bestellung lieber telefonisch oder schriftlich aufgeben. Auch haben Kunden oft Rückfragen zu Produkten, die in einem Onlineshop angeboten werden, spezielle Wünsche oder weitergehenden Beratungsbedarf.

Ihr Web-Shop gewinnt an Substanz und Vertrauenswürdigkeit, wenn eine seriöse Kundenhotline und alternative Bestellwege zur Verfügung stehen.

Wir nehmen die Bestellungen und darüber hinausgehende Inbound-Telefonie Ihrer Kunden in unserem hauseigenen Callcenter an. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen durch die Bank über langjährige Callcenter-Erfahrung und sind in der Beratung auch sehr anspruchsvoller Kundengruppen bestens geschult.

Anhand einer eigens für Sie eingerichteten Telefonnummer erkennen unsere Callcenter-Mitarbeiter/innen sofort, dass es sich um eine/n Ihrer Kunden/Kundinnen handelt und warten mit der richtigen Begrüßung auf. Auf Wunsch bieten wir selbstverständlich auch Outbound-Telefonie an.

Folgende Wege bieten wir für die Bestellannahme an:

• Web-Shop
• Callcenter (Inhouse; Inbound und Outbound))
• Post
• Fax
• E-Mail (Wunschadresse möglich)
• Online-Formular (mit Funktionalitäten)
• PDF-Formular (einfach)

Die Auftragserfassung kann auf Wunsch direkt in unser EDV-System erfolgen. Bestellungen werden so zeitnah bearbeitet, dass bei Lieferbarkeit aller Artikel die Sendung in der Regel spätestens am nächsten Werktag unser Haus verlässt. 

Selbstverständlich bieten wir auch Eilbestellwege und Express-Versand an.

Im Zusammenhang mit unserer Dienstleistung Callcenter & Bestellannahme wickeln wir gern auch die buchhalterische Seite Ihrer Bestellungen sowie das Mahnwesen für Sie ab.

Buchhaltung und Warenwirtschaft sind integrierte Bestandteile unseres leistungsstarken ERP*-Systems, so dass Sie von unseren vernetzten und optimierten Abwicklungsprozessen profitieren. Zudem ist unser ERP-System uneingeschränkt mandantenfähig.

Und das können wir für Sie tun: 

• Einrichten, Pflegen und Verwalten Ihres eigenen ERP-Mandaten
• Anlegen und Verwalten von Debitoren-Datensätzen
• Dubletten-Prüfung vor Anlegen neuer Debitoren
• Automatisches Erstellen und Buchen von Verkaufsrechnungen bei Warenausgang
• Automatisches Erstellen von Lieferscheinen bei Warenausgang
• Zahlungsarten: Vorkasse, Rechnung, Paypal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarten
• Überwachung der Zahlungseingänge
• Automatisiertes Mahnwesen (per E-Mail oder Post)
• Manuelles Mahnwesen für VIP-Kunden (per E-Mail, Post oder Telefon)
• Inkasso über ein seriöses Partner-Unternehmen 

*ERP-System = Enterprise Ressource Management System

Professionelles Warehousing mit qualifiziertem Fachpersonal ist seit über 40 Jahren unser tägliches Geschäft. Wir wickeln Wareneingänge und Warenausgänge schnell und professionell ab, lagern Ihre Produkte fachgerecht und führen die Bestände transparent über unser Warenwirtschaftssystem. Ob große Mengen auf Palette oder kleinere Stückzahlen im Durchlaufregal, wir finden für alles seinen richtigen Platz – auch für Kühlwaren.

Wir kommissionieren zeitnah, sorgfältig und schnell. Fest etablierte Prozesse sichern die hohe Qualität unserer Kommissionier- und Packleistung. Schnelligkeit ist essentiell, Sorgfalt und Qualität jedoch genauso.

Kommissionieren, Verpacken und Versand erfolgen sehr zeitnah auf die Auftragserfassung. In der Regel verlassen Sendungen spätestens einen Werktag nach Bestelleingang unser Lager, wenn alle bestellten Artikel lieferbar sind. Oft schaffen wir es noch am gleichen Tag. Wir bieten als Optionen Komplettlieferung, Teillieferung, Express- oder Kuriersendung an.

Alle Paketsendungen ins In- und Ausland selbstverständlich mit automatischem Track & Trace-Service.

Wir bieten Ihnen konkret:

• Warehousing / Lagerung (Kühloption und gesicherte Lagerung verfügbar)
• Warenein- und ausgangsbearbeitung
• EDV-gestützte Warenwirtschaft
• Schnelles, sorgfältiges Kommissionieren (EDV-gestützt)
• Erfahrung im Verpacken der unterschiedlichsten Produktarten
• Sicheres und zuverlässiges Packen
• Professionelle Versandlogistik mit automatischer Beleg-Erstellung
• Retourenlabel
• Track & Trace (inkl. automatischer Kunden-Benachrichtigung per E-Mail)
• Automatische Warenausgangsmails an Ihre Kunden
• Versand aller Paket- und Briefsendungen ins In- und Ausland mit Klimabeitrag

Keiner will sie – jeder hat sie: Retouren und Reklamationen gehören einfach zum Leben. Besteller überlegen es sich schon mal anders oder holen ihr Paket gar nicht erst beim Postamt ab – Gründe gibt es viele, wichtig ist nur, dass die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen zügig, unkompliziert und kundenfreundlich von statten geht.

Damit Sie sich nicht damit herumschlagen müssen, kümmern wir uns gerne darum.

Unsere Leistungen konkret:

• Reklamationsannahme & -bearbeitung (schriftlich, telefonisch, E-Mail)
• Retourenannahme & -bearbeitung
• Ersatzlieferungen
• Abwicklung von Gutschriften

Auch Zusatzleistungen im Bereich Fulfillment erbringen wir gerne für Sie, zum Beispiel:

• Etikettierungen (Um- bzw. Sonderetikettierung)
• Konfektionierungen
• Umpackarbeiten
• Zusammentragen von Sets
• Qualitätskontrollen
• Bestückung von Displays
• Sonstige Zusatzarbeiten

• 2007 waren wir eins der ersten Unternehmen in der Region, das den GoGreen-Service von Deutsche Post / DHL nutzte, um Briefsendungen mit Klimabeitrag zu verschicken. Inzwischen leisten wir für alle unsere Brief- und Paketsendungen ins In- und Ausland einen Klimabeitrag über GoGreen. Für alle Fulfillment-Kunden bieten wir diesen Service zum Selbstkostenpreis an.
• Alle Verpackungsmaterialien sind unter Umweltgesichtspunkten ausgewählt. Neben einem möglichst sparsamen Umgang setzen wir auf Recyclingmaterialien, die Recyclebarkeit von Materialien sowie direkte Wiederverwertung (z.B. von Kartonagen).
• Wir setzen in unserer EDV, und damit auch in den Bereichen Warenwirtschaft und Warehousing auf möglichst energieeffiziente Geräte.
• Alle Beschäftigten werden bei uns nach Tarifvertrag bezahlt und sind direkt bei uns angestellt.
• Wir sind IHK-Ausbildungsbetrieb für den Beruf "Fachkraft für Lagerlogistik".
• Mehr Informationen darüber, wie wichtig uns Nachhaltigkeit ist, finden Sie unter Über uns und Nachhaltigkeit.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wichtig uns Nachhaltigkeit ist? Dann schauen Sie doch mal hier